Customer Service Specialist - Premium Retail Experience

Bergabunglah dengan COURTS Singapore sebagai Customer Service Specialist dan menjadi pusat perhatian pelanggan kami di Bali! Jika Anda senang memberikan layanan luar biasa melalui telepon, email, dan media sosial, ini adalah kesempatan Anda untuk bersinar di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pelanggan.

Di COURTS Singapore, kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan mampu menangani berbagai permintaan pelanggan dengan profesionalisme. Anda akan bekerja di Canggu, Bali, sebuah destinasi wisata yang terkenal, di mana layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang baru.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Customer Service Specialist atau posisi terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau sertifikasi serupa.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki pengetahuan tentang sistem tiket pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Memiliki kemampuan analisis dan penyelesaian masalah yang kuat.
• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki pengalaman bekerja di industri retail atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait