Technical Customer Service Supervisor
Bergabunglah dengan Weir Group di Sumbawa Besar, Nusa Tenggara Barat, sebagai Technical Customer Service Supervisor. Sebagai perantara kunci antara Weir dan pelanggan kami, Anda akan membangun hubungan yang kuat, memastikan kinerja produk yang lancar, dan memberikan layanan purna jual yang unggul. Di Weir Group, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi teknik yang inovatif dan andal bagi industri global. Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi pada misi kami untuk menjadi pemimpin di bidang teknik dan layanan pelanggan.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim teknis kami untuk memantau dan mengelola layanan pelanggan, memastikan bahwa produk Weir berfungsi dengan optimal di lapangan. Anda akan menggunakan alat-alat seperti SAP, Microsoft Office Suite, dan sistem manajemen relasi pelanggan (CRM) seperti Salesforce untuk mengelola data pelanggan dan tindak lanjut.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau layanan pelanggan teknis untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mitra untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
- Memimpin tim teknis dengan memberikan arahan dan dukungan untuk memecahkan masalah pelanggan secara efisien.
- Menggunakan data dan analisis untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam layanan pelanggan.
- Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan alat manajemen seperti SAP dan Salesforce.
- Memberikan dukungan teknis langsung kepada pelanggan untuk memastikan solusi cepat dan efektif.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
- Memastikan kepatuhan dengan standar dan regulasi industri yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1/S2 dalam Teknik Mesin, Teknik Industri, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan teknis atau manajemen proyek.
- Pengalaman dalam menggunakan SAP, Microsoft Office Suite, dan sistem CRM seperti Salesforce.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan solusi Weir.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dalam industri manufaktur atau teknik akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang